禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏。一場突如其來的疫情，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來了一定程度的影響，也對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展提出了新的要求。在新的市場環(huán)境下，如何滿足人民日益增長的美好生活需要，成為房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者共同面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題。
作為科技驅(qū)動(dòng)的居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房成立兩年來，一直致力于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的線上化和數(shù)字化實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)改造消費(fèi)場景、提升消費(fèi)體驗(yàn)、賦能房產(chǎn)從業(yè)者、提升服務(wù)品質(zhì)與效率。“2019年貝殼從0到1，這個(gè)模式為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)模式設(shè)定了一個(gè)極具參考的范本。2020年希望圍繞線上化及其創(chuàng)造的行業(yè)效率改變也能走到1，貝殼整體實(shí)現(xiàn)從1到2。”在貝殼找房CEO彭永東看來，新居住服務(wù)線上化正駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的快速線上化
疫情之下，房地產(chǎn)市場活力被削弱，部分開發(fā)企業(yè)和居住服務(wù)企業(yè)經(jīng)營也受到影響。但同時(shí)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，線上化趨勢(shì)加速，無論主動(dòng)還是被動(dòng)，房地產(chǎn)行業(yè)的線上化、互聯(lián)網(wǎng)化，是未來不可阻擋的方向。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,疫情加速了房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的融合趨勢(shì),讓房產(chǎn)交易開始向線上化的全新業(yè)態(tài)延伸,形成了線上VR看房、線上簽約、線上交易的完整閉環(huán)流程，將推動(dòng)房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)快速線上化。
應(yīng)對(duì)疫情,眾多房企、房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)將目光轉(zhuǎn)到線上,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)線上交易、線上貸款等服務(wù)。其中，貝殼正式推出涵蓋VR看房、VR帶看、在線認(rèn)購、無理由退房、在線退款等多個(gè)功能的“VR售樓部”，全面開啟新房線上售賣新模式。至此，貝殼找房在租賃、二手房交易、新房購買等領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化線上流程覆蓋。
除房屋交易業(yè)務(wù)外，貝殼線上貸簽業(yè)務(wù)已覆蓋25個(gè)城市;銀行資金存管業(yè)務(wù)32城正式上線;門店分級(jí)管理已在全國重點(diǎn)29城上線。
“線上化能力對(duì)于企業(yè)愈加重要，盡管居住服務(wù)行業(yè)受到影響，但滿足消費(fèi)者需求的本質(zhì)沒有變化，滿足需求的方式需要更新。”彭永東認(rèn)為，線上真房源、VR帶看和交易服務(wù)線上化等作業(yè)工具提供了更好的選擇，經(jīng)紀(jì)人通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，正在加緊形成新的核心技能，企業(yè)更加重視線上化建設(shè)，行業(yè)的數(shù)字化水平將加速推進(jìn)。
賦能新居住服務(wù)升級(jí)蛻變
對(duì)居住服務(wù)企業(yè)來講，疫情過后將更加考驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)。未來，全流程多元化居住服務(wù)需要更加完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，也需要專業(yè)分工的職業(yè)化服務(wù)者。
回顧過去兩年的發(fā)展，貝殼在以下幾方面成效顯著：超過110個(gè)城市提供二手房交易服務(wù);超過250個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌入駐貝殼平臺(tái);近4萬家門店互聯(lián)互通;約37萬名經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù);平均每天為6500個(gè)家庭找到理想居所。
服務(wù)端方面，貝殼線上化系統(tǒng)如今讓交易更便捷。98個(gè)城市配備了“一站式”交易系統(tǒng)，交易流程100%可視;線上化交易提速，二手房全流程時(shí)效縮短到55天的平均時(shí)效;通過大數(shù)據(jù)和人工經(jīng)驗(yàn)雙重選擇，為客戶篩選出91萬套“必看好房”，貝殼所篩選地好房占成交房源達(dá)44%——接近每成交2套房，其中1套為必看好房;每筆二手房交易平均有4名經(jīng)紀(jì)人協(xié)作完成，跨店合作率超過70%;每天有48萬用戶使用線上咨詢服務(wù)(IM即時(shí)通訊+400電話)，其中，超9成400電話被成功接聽，IM一分鐘響應(yīng)率達(dá)到75%。
在產(chǎn)品端，樓盤字典擁有2.19億套房屋真實(shí)信息，覆蓋全國330城市53萬個(gè)小區(qū)。其中在售房源約270萬套，每天新增1.3萬套掛牌房源;截至2020年3月31日，掃描重建VR房源數(shù)量達(dá)400萬，用戶累計(jì)使用VR看房次數(shù)6.6億，日均VR看房次數(shù)316萬。
組織內(nèi)部建設(shè)方面，過去一年，超過40萬名經(jīng)紀(jì)人參加搏學(xué)考試，全國近100城實(shí)現(xiàn)考試全部線上化;774人在花橋?qū)W堂完成學(xué)業(yè)取得畢業(yè)證書，其中579人獲得了貝殼BROKER一級(jí)認(rèn)證;2019年，貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院App用戶月瀏覽量超過40萬，總學(xué)習(xí)時(shí)長480萬小時(shí)。疫情期間貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院新增400門線上課程，經(jīng)紀(jì)人平均學(xué)習(xí)時(shí)長增加近2.5倍。
2020年：實(shí)現(xiàn)從1到2突破
居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生，涉及交易鏈條十分復(fù)雜，貝殼過去通過長期的數(shù)字化積累和專注做線上化運(yùn)營，一定程度上提升了用戶體驗(yàn)，但作為衣、食、住、行中數(shù)字化進(jìn)程最緩慢的行業(yè)，用戶體驗(yàn)和交易效率指數(shù)級(jí)提升還有相當(dāng)長的路要走。因此，貝殼找房在2020年新居住大會(huì)上公布了幾個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的布局，并推動(dòng)戰(zhàn)略升維。
首先是圍繞房產(chǎn)交易完全實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，包括針對(duì)新房業(yè)務(wù)的VR售樓部、租房在線簽約、二手房在線簽約、二手房線上貸簽等;同時(shí)，貝殼還將公布居住服務(wù)者一系列賦能計(jì)劃，包括經(jīng)紀(jì)人、店東、品牌、裝修領(lǐng)域工長、設(shè)計(jì)師等等。
值得注意的是，貝殼連接的廣大社區(qū)門店在疫情期間有了很多發(fā)揮的地方。數(shù)據(jù)顯示，2020年3月，超過42萬次社區(qū)服務(wù)通過北京鏈家約400家門店發(fā)生了，包括22萬次+多點(diǎn)社區(qū)電商配送、20萬次+快遞包裹配送。
“我認(rèn)為社區(qū)服務(wù)會(huì)是貝殼下一步去探索的方向，像這種門店可以提供很多跟社區(qū)相關(guān)的服務(wù)，都可以容納在社區(qū)終端里。”彭永東認(rèn)為，未來這種門店將成為社區(qū)服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，給社區(qū)提供很多相關(guān)的服務(wù)。此外，貝殼還將在裝修業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有所動(dòng)作。
730天，貝殼從0到0.5，從0.5到1，從1到2，經(jīng)歷了三步走。“2020年希望圍繞線上化及其創(chuàng)造的行業(yè)效率改變(人 效、店效)也能走到1，基于此，2020年我們將從1到2。”彭永東說，貝殼將通過線上化來重構(gòu)若干個(gè)場景，不是為了線上而線上，而是讓整個(gè)流程的效率、以及對(duì)消費(fèi)者、對(duì)經(jīng)紀(jì)人的體驗(yàn)更好，也包括平臺(tái)內(nèi)部的工作效率更高，每條線都需要基于這個(gè)大方向來建設(shè)。(王日晨)
