文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”黃金周期間，全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次，同比增長7.81%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元，同比增長8.47%。這再一次證明，消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。如何進(jìn)一步激發(fā)旅游市場消費潛力，滿足群眾對高品質(zhì)旅游的需要?廣大讀者暢談了自己的看法和期待。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)亟需跟上
周芳元
旅游業(yè)的發(fā)展，不僅滿足了群眾日益增長的旅游消費需求，同時也帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是一舉多得的好事。但是，現(xiàn)實中旅游景區(qū)依然還存在著諸多不盡如人意的地方，要抓住假日消費的市場機(jī)遇并提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
讓宣傳和服務(wù)名副其實。不少景區(qū)為了吸引游客，制作了大量的宣傳廣告，然而，景區(qū)實際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少游客在游歷完后有一種上當(dāng)受騙的感覺，損害了消費者利益。作為景區(qū)管理者，需要牢固樹立“游客好評就是最好的廣告”理念，讓宣傳與服務(wù)相配套，千萬不能說一套做一套，需要強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，不僅要把游客引進(jìn)來，還要讓游客留得住，更要使游客還想來。
詳細(xì)規(guī)劃客流量，搞好配套服務(wù)。景區(qū)需要有長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，更需要有詳細(xì)的應(yīng)對預(yù)案，千萬不能因為利益而讓游客量超過景區(qū)的承載力。景區(qū)的容量有限，游客超量，相關(guān)的服務(wù)難免會打折扣。適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的配套服務(wù)需要時時更新，要讓游客吃得放心、玩得開心、住得舒心，充分考慮到每一個細(xì)節(jié)，讓服務(wù)無處不在，全面對接顧客的合理要求。
加強(qiáng)景區(qū)工作人員管理，設(shè)置相關(guān)投訴電話。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)工作人員的管理至關(guān)重要，確保各項工作嚴(yán)格落實到位。游客有不滿意的地方可以隨時隨地對相關(guān)服務(wù)進(jìn)行投訴，景區(qū)需要對投訴高度重視，及時安排人員進(jìn)行整改，投訴情況納入相關(guān)服務(wù)工作人員的績效考核。
(作者單位：湖南省瀏陽市瀏陽河中學(xué))
下決心擺脫“門票依賴”
祝建波
對于景區(qū)而言，門票收入是其維持運營的必要保障，在符合規(guī)定的條件下合理售賣門票，游客支付一定費用屬正常市場行為。然而，如果景區(qū)收益全部靠門票，甚至把門票視為地方財政的“提款機(jī)”，這就使門票變了味兒。
實際上，一個地方要在旅游經(jīng)濟(jì)上有所作為，絕不能狹隘地盯著旅游門票。旅游經(jīng)濟(jì)是典型的“眼球經(jīng)濟(jì)”和人氣經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)應(yīng)包括吃、住、行、娛樂、購物、交通等多個要素。在大眾旅游時代，景區(qū)管理者只有主動適應(yīng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，搬走高價門票這塊絆腳石，以免費惠民、升級服務(wù)等方式，為游客提供舒適、便捷又具有差異化或富有內(nèi)涵的體驗和服務(wù)，才能贏得更多游客，繼而實現(xiàn)旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
因此，旅游景區(qū)可以學(xué)習(xí)杭州西湖景區(qū)的經(jīng)營思路，舍棄門票的“小芝麻”，換取旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大西瓜”，即以景區(qū)為圓心，以整個區(qū)域為半徑，把整個區(qū)域都當(dāng)作景區(qū)。景區(qū)摒棄門票經(jīng)濟(jì)，表面上看貌似在做賠本買賣，實際展現(xiàn)的卻是一種新的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路——雖然門票收入減少了，但是游客會增多，在景區(qū)產(chǎn)生的消費自然也會相應(yīng)增加。西湖免費開放10多年，旅游總收入持續(xù)增長就是很好的例證。
當(dāng)然，由于各地景區(qū)發(fā)展階段、發(fā)展稟賦不盡相同，全面推廣免票的時機(jī)或許并不成熟，但能夠免費開放的景區(qū)要盡快免費開放。景區(qū)門票降價乃至免費開放，從而回歸其應(yīng)有的公共屬性，既是公眾共同的愿望，也是共享發(fā)展理念在旅游領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。
(作者單位：山東省諸城市實驗幼兒園)
積極鼓勵錯峰出游
鄭 文
剛剛過去的“十一”黃金周，旅游市場呈現(xiàn)出繁榮景象。但也要看到，假日“趕集式”的旅游方式給景區(qū)帶來了巨大的沖擊，讓不少游客有“花錢找罪受”的感嘆。同時，交通行業(yè)也承受了巨大的壓力，盡管這幾年國家加大了道路交通建設(shè)，便捷的交通也使更多人選擇自駕游，加之高速公路實行免費通行，道路交通運力資源顯得捉襟見肘。
如何化解假日經(jīng)濟(jì)帶來的“幸福煩惱”，讓群眾擁有高質(zhì)量的休閑方式，筆者認(rèn)為，錯峰出行是有益嘗試。
早在2015年8月份，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》提出，要優(yōu)化休假安排，激發(fā)旅游消費需求。鼓勵彈性作息，有條件的地方和單位可根據(jù)實際情況，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件?？梢哉f，這樣的制度安排很有針對性。錯峰出游群眾才能享受到價有所值、高質(zhì)量的旅游服務(wù)。
當(dāng)然，錯峰出游需要有效落實帶薪休假制度，讓群眾能夠帶著一份輕松愉快的心情去游覽祖國的大好河山，進(jìn)一步提高公眾的幸福指數(shù)。同時，旅游服務(wù)業(yè)也要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，降低出行成本，例如淡季票價優(yōu)惠或免費等，讓公眾得實惠，培育錯峰出游的公共意識，從而實現(xiàn)旅游業(yè)淡季不淡，進(jìn)一步推動旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，使休閑旅游更有品質(zhì)和品位。
(作者單位：江西湖口縣政府辦)
大力發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)
丁慎毅
據(jù)報道，為了推動夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，上海市放寬了夜間外擺管制、增加夜間停車位、出租車候客點、夜班公交線路，同時借鑒國外經(jīng)驗，在全國第一個建立了“夜間區(qū)長”“夜生活首席執(zhí)行官”制度。
如今，隨著我國消費者收入水平不斷提高，人們的消費已不局限于解決溫飽問題，而是希望有更多精神層面的滿足。對于一些旅游城市來說，游客在結(jié)束白天的快節(jié)奏游覽之后，還十分期待參與一些夜間旅游和休閑項目，以便深度了解這座城市的歷史文化底蘊(yùn)。這為發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)奠定了市場基礎(chǔ)。不僅是上海，北京、天津、南京、重慶、西安等地此前也已推出過發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)的相關(guān)政策，為城市發(fā)展開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。
當(dāng)然，發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)需要解決一些現(xiàn)實問題，夜間經(jīng)濟(jì)的安全、服務(wù)質(zhì)量、噪音、垃圾等問題如果解決不好，必然使夜間經(jīng)濟(jì)的預(yù)期效應(yīng)打折，甚至影響社會和諧。這就需要政府相關(guān)部門盡快出臺相應(yīng)政策，積極推動社會各方充分參與，通過設(shè)立“夜間區(qū)長”和“夜生活首席執(zhí)行官”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鼓勵商戶圈聯(lián)合自治，穩(wěn)妥平衡相關(guān)群體的利益訴求。此外，還應(yīng)完善交通、環(huán)境、水電等城市基本公共服務(wù)，探索建設(shè)商務(wù)休閑、健身娛樂、音樂書吧、特色餐飲等符合特定人群消費特色的集聚化、規(guī)?；归g經(jīng)濟(jì)區(qū)域，最大限度地避免擾民，為消費者提供良好體驗。
(作者單位：山東省淄博市廣播電視臺)
景區(qū)“一元午餐”值得推廣
宋鵬偉
據(jù)報道，今年國慶長假期間，河南老君山景區(qū)氣溫較低，為讓游客吃上一頓熱乎午餐，景區(qū)連續(xù)第三年推出“一元午餐”，還在原來的基礎(chǔ)上作了升級。新升級的“一元午餐”除了有傳統(tǒng)的素面，還增加了蒸紅薯、蒸芋頭、鵪鶉蛋、黃瓜段和小番茄等。
出門游玩，人生地不熟，游客消費一怕貴，二怕受騙。以吃飯為例，一瓶礦泉水、一碗泡面的價格，都可能是景區(qū)外的數(shù)倍，更別說熱氣騰騰的飯菜了。在出游成為全民休閑方式之后，不少人感嘆在景區(qū)里“吃不起”，有人為了省錢而自帶干糧，有的則干脆在飯點到來之前匆匆結(jié)束行程。因此，與其讓游客們趕來趕去掙不到錢，還不如主動提供便宜的特色餐食，游客們吃得干凈放心不說，也能盡可能地留住游客，提升他們的消費體驗。
“一元午餐”的走紅就說明了這一點。從價格看，“一元午餐”幾乎是免費;從文化看，一碗當(dāng)?shù)睾棵妗讐K蒸紅薯、蒸芋頭、黃瓜段等，既能讓游客吃飽，又品嘗到了地方特色;從食品安全看，食材均是從當(dāng)?shù)刎毨羰掷锸召彛僧?dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局工作人員監(jiān)督，統(tǒng)一制作配送，游客吃得放心。可見，“一元午餐”背后體現(xiàn)了管理者的創(chuàng)新意識與智慧，已成為該景區(qū)一道亮麗的人文景觀，并以此實現(xiàn)了“游客增多，服務(wù)升級”的良性循環(huán)。
“一元午餐”的走紅，也啟示經(jīng)營者，守著自然景觀和文物古跡吃老本的做法已經(jīng)過時。與那些還未擺脫“門票經(jīng)濟(jì)”，甚至是過度商業(yè)化的景區(qū)相比，以游客為本、注重消費體驗的做法才是正確的發(fā)展方向。一方面，他們以切實有效的舉措緩解了“吃飯難”“吃飯貴”“停車難”等旅游痼疾;另一方面，旅游打卡不是“一錘子買賣”，良好的口碑得以宣傳擴(kuò)散，形成差異化的品牌，吸引更多游客慕名前來，甚至是“二刷”“三刷”。
這正是全域旅游的發(fā)展思路，即從單一景點景區(qū)建設(shè)和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟(jì)向文化經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，通過基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的共建共享，不斷滿足游客多元化的消費體驗。由此來看，每一次的旅游旺季也是景區(qū)的營銷宣傳旺季，任何以“游客為本”做出的努力，都有助于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(作者地址：山西省太原市新建路78號)
