近日，“智薈杯”2019全國高校金融科技創(chuàng)新大賽頒獎典禮暨全國高校·金融科技高峰論壇在滬舉行。論壇上，銀行業(yè)首位數(shù)字員工“小浦”正式“上崗”，將成為客戶的專屬金融助手。

數(shù)字員工“小浦”是浦發(fā)銀行與百度聯(lián)合研制，通過構(gòu)建以人性化服務(wù)為核心的數(shù)字化金融服務(wù)界面HUI(Humanized User Interface)，讓用戶更好地感受金融服務(wù)、了解金融服務(wù)、享受金融服務(wù)。

浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東表示，“金融科技”已經(jīng)成為未來金融發(fā)展的制高點?；谧匀徽Z言處理、語音識別技術(shù)、情緒感知等AI技術(shù)的數(shù)字員工是未來客戶服務(wù)發(fā)展的趨勢，浦發(fā)銀行將通過應(yīng)用AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)來推動客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式的重塑。

據(jù)浦發(fā)銀行“數(shù)字員工”研發(fā)團隊負(fù)責(zé)人介紹，“小浦”采用電影工業(yè)級的人像建模技術(shù)，3D數(shù)字人像更逼真;通過學(xué)習(xí)，“小浦”能與人類進行自然語言對話，并輔之表情和手勢?；谠品?wù)，可實現(xiàn)數(shù)字員工快速復(fù)制和彈性擴展，可支持與平板電腦、手機、PC等設(shè)備的交互。浦發(fā)銀行還為數(shù)字員工構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)、多因素鑒權(quán)、持續(xù)生物認(rèn)證等，保障數(shù)字世界中的互動安全可靠。

近年來，浦發(fā)銀行持續(xù)加大金融科技創(chuàng)新力度，除數(shù)字員工項目順利投產(chǎn)外，該行還聯(lián)合國內(nèi)外前沿科技企業(yè)建立科技合作共同體和創(chuàng)新實驗室，共同探索數(shù)字化模式創(chuàng)新，加速人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗。