“6·18囤的貨還沒用完，又要我過雙十一?”電商每年的購(gòu)物節(jié)名目繁多，但最負(fù)盛名的還是“雙十一”，距離這一天還有大半個(gè)月，預(yù)售已猝不及防來臨。從“買買買”到“窮得吃土”，這屆年輕人有沒有長(zhǎng)教訓(xùn)，認(rèn)清“套路”?
商家誠(chéng)意不足“暗搓搓”漲價(jià)
“雙十一”最早源自2009年淘寶商城的一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)。
而現(xiàn)在的購(gòu)物節(jié)怕是日歷的365天也不夠用了。除了電商平臺(tái)“原創(chuàng)”的“6·18”“11·11”“12·12”幾個(gè)日子，數(shù)得上的各大節(jié)日均不會(huì)被放過，除此之外，女王節(jié)、家裝節(jié)、清涼日……商家總是希望有過不完的節(jié)日。奔著優(yōu)惠、打折而去的消費(fèi)者，慢慢發(fā)現(xiàn)商家誠(chéng)意不足，套路有余。
先漲后降、明降暗漲，屬于“套路之首”。在豆瓣分享購(gòu)物“薅羊毛”攻略的“拼組”，網(wǎng)友發(fā)帖對(duì)比購(gòu)買過的商品在雙十一前后的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品“暗搓搓”漲價(jià)了。比如某品牌衛(wèi)生巾，今年“6·18”購(gòu)買一組的價(jià)格優(yōu)惠后為60元，“11·11”的到手價(jià)卻漲到了75元，另一知名品牌的眼部精華膠囊，平常的售價(jià)約為3到4元一顆，“11·11”反而漲到了近5元一顆，大家紛紛“譴責(zé)”：“你有點(diǎn)飄了。”還有不少產(chǎn)品并沒有為雙十一備上全年最低價(jià)，例如品牌眼貼的價(jià)格就比“99大促”要高上一截。
媒體也報(bào)道，部分電商平臺(tái)某些商品在“雙十一”促銷前先漲價(jià)，而在促銷當(dāng)天降價(jià)，促銷活動(dòng)名不副實(shí)。消費(fèi)者對(duì)于心儀商品，要將平時(shí)的銷售價(jià)格與促銷價(jià)格對(duì)比，確認(rèn)是否存在真正的實(shí)惠。
玩法多便宜少搶紅包“費(fèi)力不討好”
“一頓操作猛如虎，分到紅包兩毛五。”第二大讓消費(fèi)者詬病的槽點(diǎn)是：玩法越來越多，便宜越來越少。電商給出的優(yōu)惠政策大致分為隨機(jī)紅包、滿減券以及購(gòu)物津貼等等。其中，獲得紅包的方法除了在品類頁面隨機(jī)掉落之外，還可以通過玩小游戲獲得。這些小游戲需要打卡、與朋友分享、瀏覽產(chǎn)品信息等，才能升級(jí)獲得更多開紅包的機(jī)會(huì)。不過，經(jīng)歷了“持之以恒”的每天操作及三不五時(shí)的“騷擾”家人朋友之后，最終到底能贏得多少紅包就得憑運(yùn)氣了。“永遠(yuǎn)忘不了集五福瓜分了三毛五的那個(gè)除夕夜。”這可能才是多數(shù)人的“心聲”。
第三，就是在定金、贈(zèng)品上做文章。部分商家刻意混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費(fèi)者在支付前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑證。雙十一定金原則上是不能退的，因?yàn)樵诟抖ń鸬臅r(shí)候，必須勾選“同意定金不退款”的條款才能順利付定金，也就是說如果因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е挛醇皶r(shí)支付產(chǎn)品尾款，非商家原因?qū)е掠唵侮P(guān)閉，定金不予退還。不過，在實(shí)際購(gòu)物過程中，除了一些代購(gòu)、定制產(chǎn)品，商家可能會(huì)按照協(xié)議不予退還定金之外，大部分店鋪在與客服進(jìn)行協(xié)商后，還是能夠退還的。要是和商家商量無果，也可以等到雙十一當(dāng)天，付尾款后，再點(diǎn)退貨，這樣就可以退回所有的錢了。當(dāng)然，雖然平臺(tái)有這些“偏心”消費(fèi)者的操作，最好還是考慮清楚再下單，畢竟要有契約精神，也無需給自己制造不必要的麻煩。
贈(zèng)品可能也是商家暗藏“貓膩”之處。去年雙十一期間，某美國(guó)女裝品牌店首頁顯示：消費(fèi)滿2000元即可獲得一個(gè)帆布手袋。本沒有打算買這么高價(jià)格衣物的李女士，為了贈(zèng)品，還是東拼西湊達(dá)到了消費(fèi)數(shù)額。然而收到貨后卻未見手袋蹤影，咨詢客服后被告知贈(zèng)品已經(jīng)全部贈(zèng)完。但這時(shí)李女士發(fā)現(xiàn)“滿贈(zèng)”的宣傳標(biāo)語仍然掛在店鋪首頁，雖然一行幾乎看不清的小字確實(shí)顯示“贈(zèng)品數(shù)量有限”，但她認(rèn)為，如果真的贈(zèng)送完了，商家應(yīng)該撤除這句標(biāo)語，否則就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。于是她向銷售平臺(tái)進(jìn)行了投訴。當(dāng)然，后續(xù)結(jié)果是商家補(bǔ)寄給了她應(yīng)得的贈(zèng)品。
因此，消費(fèi)者在購(gòu)買下單前，如有附送的贈(zèng)品，要截圖保留商家宣傳的活動(dòng)頁面，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。一般情況下贈(zèng)品通常沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ㄊ琴?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。如果你需要這項(xiàng)服務(wù)保障，就應(yīng)該在購(gòu)物時(shí)，要求商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章，至少也應(yīng)得到客服保修的對(duì)話截圖，一旦后期出現(xiàn)糾紛可以向電商平臺(tái)舉證。
區(qū)分“電商專供”小心“紅包陷阱”
此外，需要提醒消費(fèi)者的是，“買買買”拔草的時(shí)候要留意“電商專供”。這類商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，但是在顏色、配置或某些功能上存在差別。有渠道商透露，為了增加銷量，廠商會(huì)放出某些型號(hào)產(chǎn)品或庫(kù)存品，用于線上降價(jià)促銷。所謂的“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜，特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類，這種情況出現(xiàn)較多，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛。
最后就是小心“紅包陷阱”。需要個(gè)人信息的、拆紅包要求輸密碼的都不可相信，高額紅包也要提高警惕。還要謹(jǐn)防低價(jià)拼團(tuán)陷阱，比如“一元拼大獎(jiǎng)”實(shí)為抽獎(jiǎng);“低價(jià)拼團(tuán)”可能只是為了獲取用戶隱私信息;有的虛假拼團(tuán)鏈接可能帶有木馬病毒。 文/本報(bào)記者 陳斯
