培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為何頻頻“爆雷”
沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備，近日，一家位于北京市海淀區(qū)的灰姑娘舞蹈機(jī)構(gòu)門店忽然關(guān)閉，一些學(xué)員家長(zhǎng)圍在門前，其中一位家長(zhǎng)表示，自己剛剛交了兩萬(wàn)余元學(xué)費(fèi)。而這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人只在家長(zhǎng)群中留下一份文件和一句“抱歉，確實(shí)太突然”。
緊張之下，一位在灰姑娘舞蹈其他校區(qū)的學(xué)生家長(zhǎng)馬上選擇退費(fèi)，唯恐陷入更大的危機(jī)。
而前段時(shí)間的韋博英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多家門店倒閉，更是引發(fā)了不少家長(zhǎng)的投訴與維權(quán)，記者了解到，僅上海一地，12345信訪渠道就收到來(lái)自韋博英語(yǔ)學(xué)生家長(zhǎng)的7500余封投訴。近日，一些原韋博學(xué)生被別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分流。但是，依然有一部分學(xué)生和家長(zhǎng)沒有得到相應(yīng)保障。不少家長(zhǎng)形容，這叫“爆雷”。為什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)“爆雷”現(xiàn)象?為什么“爆雷”之后家長(zhǎng)們往往無(wú)法挽回?fù)p失?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同里還有哪些陷阱?記者進(jìn)行了深入采訪。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問題連鎖反應(yīng)
往往是最后時(shí)刻，孩子和家長(zhǎng)才能得到準(zhǔn)確消息，甚至帶著孩子來(lái)上課才能發(fā)現(xiàn)人去樓空。“沒有心理準(zhǔn)備”，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽然關(guān)閉時(shí)，學(xué)生和家長(zhǎng)的反應(yīng)。
韋博英語(yǔ)出現(xiàn)問題的前夕，上海某高校大三學(xué)生小裴花費(fèi)5萬(wàn)元報(bào)名了120小時(shí)雅思課程，但并沒有通過任何評(píng)估和入學(xué)測(cè)試，工作人員直接給出了評(píng)估成績(jī)，并基于此為她選擇老師。事后，小裴認(rèn)為，也許那時(shí)，機(jī)構(gòu)的人員和教師就已經(jīng)嚴(yán)重不足了。
記者還采訪到北京市西城區(qū)的一位小學(xué)生家長(zhǎng)張女士，她為女兒選擇英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，那家機(jī)構(gòu)要求她先交錢“等班”，“滿8人以上才能開班，然而兩個(gè)月了，我們左等右等都等不到開班的消息。”她感覺到異樣，想要退費(fèi)，卻被工作人員苦苦相勸，看張女士態(tài)度堅(jiān)決，工作人員開始改口，要求她帶著孩子聽一節(jié)課再做決定。她越發(fā)狐疑，“感覺就是在拖延時(shí)間”。她最終通過“投訴”成功退費(fèi)了，不久，果然看到那家機(jī)構(gòu)關(guān)門結(jié)業(yè)的消息。
在培訓(xùn)市場(chǎng)火熱的今天，為什么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉卻成了讓家長(zhǎng)學(xué)生措手不及的事呢?上海教科院民辦教育研究所所長(zhǎng)董圣足告訴記者，這是“泡沫破裂”的原因。“這涉及老百姓‘錢袋子’的問題，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望通過業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，吸引或者拉攏社會(huì)資金，比如私募資金，英文叫PE的進(jìn)入。但是更多的是風(fēng)險(xiǎn)投資，英文叫VC，他們利用這些資金再去開店、再提高業(yè)績(jī)，滾雪球式的投資、擴(kuò)張甚至上市。因此，他們會(huì)想辦法提前收取學(xué)費(fèi)，盡管目前明文規(guī)定不許提前三個(gè)月收費(fèi)，但是他們改換名目，以‘課時(shí)費(fèi)’等方式繼續(xù)收費(fèi)，提前一年、兩年、三年預(yù)收。韋博英語(yǔ)就是如此，有一位家長(zhǎng)，一次性交了68萬(wàn)元學(xué)費(fèi)。”
雖然預(yù)收了學(xué)費(fèi)，但實(shí)際上的業(yè)務(wù)并沒有發(fā)生，從財(cái)務(wù)報(bào)表上來(lái)說(shuō)，本來(lái)應(yīng)該是“負(fù)債”，但是，董圣足告訴記者，有一些瘋狂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)通過做假賬的方式，把這部分業(yè)務(wù)做成“近期收入”，這樣，公司財(cái)報(bào)會(huì)呈現(xiàn)虛假繁榮，出現(xiàn)百分之二百的回報(bào)率，這樣會(huì)進(jìn)一步刺激私募資金認(rèn)購(gòu)股權(quán)。
于是，股權(quán)不斷溢價(jià)，初始股東財(cái)富不斷膨脹，就不斷有擴(kuò)張的沖動(dòng)。“但是這種增長(zhǎng)是有極限的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際的增收還是來(lái)自家長(zhǎng)的學(xué)費(fèi)，一旦家長(zhǎng)不再付款或者市場(chǎng)出現(xiàn)同類型更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引注意，泡沫很容易就會(huì)破掉。”董圣足告訴記者。
就像多米諾骨牌一樣，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，一副牌就都會(huì)倒掉，家長(zhǎng)不再續(xù)費(fèi)、風(fēng)投就不會(huì)跟進(jìn)，機(jī)構(gòu)把錢都投入到前期的人力資本、店面投入上，很快就會(huì)資不抵債。
上海新航道進(jìn)修學(xué)校負(fù)責(zé)人鄧碧云認(rèn)為，還有一部分原因是“在線教育和人工智能AI教育的發(fā)展導(dǎo)致的市場(chǎng)迭代”。“由于市場(chǎng)環(huán)境的改變，場(chǎng)租成本、招生成本、教學(xué)成本、服務(wù)成本均上升，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)壓力變大。同時(shí)，由于客戶需求的改變，比如這次韋博英語(yǔ)事件，80%以上的業(yè)務(wù)來(lái)自成人英語(yǔ)，但是隨著在線教育和人工智能AI的發(fā)展，很多成年人把英語(yǔ)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到了線上，壓縮了線下培訓(xùn)的空間。三是由于教育主管部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在一定程度上也提高了機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理成本。”
合同中的陷阱和霸王條款
遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉，家長(zhǎng)該如何做?很多家長(zhǎng)表示，往往求助無(wú)門。因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)不屬于“公共服務(wù)”的覆蓋范圍，因此，有的家長(zhǎng)去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，有的家長(zhǎng)通過工商部門、信訪渠道反映問題。為什么難以維權(quán)?合同中有哪些陷阱?
北京市西城區(qū)最終要回?fù)p失的張女士從合同中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)陷阱，“一旦正式聽課，哪怕只聽一節(jié)，也只能退費(fèi)用的百分之六十，我想這就是機(jī)構(gòu)看我堅(jiān)持退費(fèi)，苦勸我聽一節(jié)課再走的真實(shí)原因。”張女士告訴記者。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這是不少機(jī)構(gòu)的“制式合同”，很多機(jī)構(gòu)的說(shuō)法大同小異。記者走訪了包括“迪士尼英語(yǔ)”“易貝樂英語(yǔ)”“新東方英語(yǔ)”等5家市面上比較知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只有一家機(jī)構(gòu)標(biāo)明“按課時(shí)退費(fèi)”，剩余4家都是“上第一節(jié)課后只能退費(fèi)百分之六十”。北京市豐臺(tái)區(qū)中級(jí)人民法院法官李冬冬告訴記者，這樣的合同屬于“霸王條款”，學(xué)生家長(zhǎng)可以拿起法律武器維權(quán)。
除了事后維權(quán)之外，如果孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，專家建議，一定不要相信“相關(guān)套路”，比如“預(yù)收學(xué)費(fèi)返獎(jiǎng)學(xué)金”“預(yù)收學(xué)費(fèi)返大量課時(shí)”等等。
董圣足表示，有一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收學(xué)費(fèi)像是“非法融資”一樣，“比如提高單節(jié)學(xué)費(fèi)，收據(jù)上寫的是收三個(gè)月學(xué)費(fèi)，免9個(gè)月學(xué)費(fèi)，實(shí)際上由于提價(jià)，和一年的學(xué)費(fèi)是相等的。或者提前收百分之八十第二季度課時(shí)費(fèi)、第三季度課時(shí)費(fèi)，提前收百分之五十第四季度課時(shí)費(fèi)等等。家長(zhǎng)在提前交錢的時(shí)候，你們有沒有想過，也許這個(gè)機(jī)構(gòu)第三季度已經(jīng)破產(chǎn)了。”
“甚至有的機(jī)構(gòu)惡意套現(xiàn)，因此家長(zhǎng)們選擇機(jī)構(gòu)一定要多方考察，切忌盲目跟風(fēng)，預(yù)收學(xué)費(fèi)的套路不要相信，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)政策在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)。”董圣足告訴記者。
同時(shí)，專家還提醒家長(zhǎng)，繳費(fèi)的時(shí)候要注意，要求現(xiàn)金交易的、要求轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶的，或者在“表外操作”的，一定不能相信。
應(yīng)規(guī)避資本無(wú)序進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)
如何防止機(jī)構(gòu)“爆雷”傷及家長(zhǎng)，如何形成良好的社會(huì)生態(tài)?鄧碧云舉出上海市的相關(guān)規(guī)定，“目前部分地區(qū)如上海從2013年左右就開設(shè)了‘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)保障金’專用賬戶，規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年?duì)I收的10%要作為辦學(xué)押金存入專用賬戶，在一定程度上會(huì)對(duì)家長(zhǎng)有一定保護(hù)。”
這部分資金能保障多少學(xué)生家長(zhǎng)的權(quán)益?鄧碧云表示，“活躍用戶可以消化百分之四十左右”。這意味著依然有六成學(xué)生家長(zhǎng)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，押金是不是應(yīng)該再高一些，讓覆蓋面更廣?鄧碧云表示，營(yíng)收的10%實(shí)際上已經(jīng)不低了，因?yàn)樵诒鄙蠌V深地區(qū)，“正規(guī)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)不到10%”。
專家認(rèn)為，最重要的還是規(guī)避“資本無(wú)序進(jìn)入教育培訓(xùn)行業(yè)”，“如果是真心實(shí)意辦學(xué)的機(jī)構(gòu)，一定不會(huì)出現(xiàn)這種很嚴(yán)重的危機(jī)。即使出現(xiàn)一些資金短缺，也是短期的緊張局面，不會(huì)發(fā)生一夜之間幾十家、上百家機(jī)構(gòu)同時(shí)倒掉的現(xiàn)象。這樣的大規(guī)模轟然倒塌，背后都是資金管理的嚴(yán)重失控，盲目地?cái)U(kuò)張、沖動(dòng)地‘圈地’才會(huì)出現(xiàn)惡性的財(cái)務(wù)危機(jī)。”董圣足告訴記者。
鄧碧云希望，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻能更高一些”。“希望政府對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更多的辦學(xué)指導(dǎo)，減少盲目野蠻生長(zhǎng)。同時(shí)，能提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，對(duì)于各類非法辦學(xué)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該更為嚴(yán)格的審查與整治。最后，可以引入客戶評(píng)價(jià)體系，也讓更多的家長(zhǎng)在選擇時(shí)可以有很好的參考。”
家長(zhǎng)們則希望，課后“三點(diǎn)半”的公立學(xué)校服務(wù)內(nèi)容能更多一些。“不要像現(xiàn)在一樣僅僅看著孩子畫畫，或者給孩子放動(dòng)畫片。學(xué)校能用這個(gè)時(shí)間給孩子輔導(dǎo)一下作業(yè)，緩解家長(zhǎng)的焦慮情緒，形成良好的生態(tài)，這樣，課外培訓(xùn)市場(chǎng)將更理性。”張女士最后說(shuō)。(姚曉丹)
