針對湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題，工信部昨天回應(yīng)稱，經(jīng)核查，湖南長沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營銷不規(guī)范的問題。

工信部在回應(yīng)中表示，近日，有輿論報道反映，湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐時多次受阻。工信部立即組織湖南省信息通信管理局核查處理。針對湖南長沙聯(lián)通公司存在服務(wù)營銷不規(guī)范的問題，1月7日，湖南省信息通信管理局正式約談聯(lián)通公司相關(guān)負責(zé)人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實履行好黨領(lǐng)導(dǎo)下的國企應(yīng)盡的社會責(zé)任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業(yè)網(wǎng)點、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)等多方面查擺問題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營銷服務(wù)行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務(wù)的便捷性，加強員工培訓(xùn)，明確并公示各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)范圍。

工信部表示，今后將進一步督促基礎(chǔ)電信企業(yè)對類似問題進行全面排查整改，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，優(yōu)化資費套餐變更相關(guān)服務(wù)流程，切實維護廣大用戶權(quán)益。

湖南通信管理局日前通報了聯(lián)通用戶“降檔難”事件。通報中介紹，1月4日，長沙聯(lián)通某用戶通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)文，稱其將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。湖南省通信管理局當(dāng)天下午第一時間向聯(lián)通公司電話了解情況，提出盡快核查、妥善處理的要求。據(jù)了解，聯(lián)通公司查實相關(guān)情況后，于當(dāng)天晚上聯(lián)系用戶解釋并致歉。(趙新培)