無(wú)理由退貨或?qū)⒊蔀樾纶厔?shì)。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者王燕攝

平安是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)

廣東第一批214家商家已做出“線下無(wú)理由退貨承諾”，退貨時(shí)限最長(zhǎng)達(dá)30天。據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會(huì)3月15日消息，自2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者線上消費(fèi)享有“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，而隨著線下無(wú)理由退貨制度的完善，有望參與的實(shí)體商家越來(lái)越多，無(wú)理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式。廣東消委會(huì)認(rèn)為，該承諾不僅進(jìn)一步提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)廣東消費(fèi)環(huán)境的改善。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者林琳 通訊員粵消宣

“廣東放心消費(fèi)承諾” 是今年“3·15”重點(diǎn)

廣東消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該會(huì)制定了《廣東省經(jīng)營(yíng)者“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)規(guī)則(試行)》和《廣東省線下無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》兩項(xiàng)制度，“‘廣東放心消費(fèi)承諾’活動(dòng)從2019年底開(kāi)始部署，作為今年‘3·15’的重點(diǎn)工作。”

據(jù)廣東消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2019年廣東消費(fèi)繼續(xù)增長(zhǎng)，全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額42664.46億元，同比增長(zhǎng)8.0%。相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廣東消費(fèi)市場(chǎng)仍具有較大的增長(zhǎng)空間，改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力的關(guān)鍵所在，而兩項(xiàng)制度在全省范圍內(nèi)廣泛全面鋪開(kāi)創(chuàng)建，將實(shí)現(xiàn)改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升廣東消費(fèi)安全度、舒適度和滿(mǎn)意度的目的。

2月底開(kāi)始，廣東省消委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征集“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)口號(hào)，近萬(wàn)名網(wǎng)友積極投稿及投票，最終“放心消費(fèi)一諾千金 誠(chéng)信廣東你我同行”成為活動(dòng)主口號(hào)。

1671商家申請(qǐng)“放心消費(fèi)承諾單位”

據(jù)悉，“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)面向廣東省內(nèi)所有在流通領(lǐng)域向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《廣東省經(jīng)營(yíng)者“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)規(guī)則(試行)》，參與該項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，須向社會(huì)公開(kāi)做出“三大承諾”，一是品質(zhì)保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無(wú)”產(chǎn)品，不提供不合格商品，不提供來(lái)源不明商品，不提供過(guò)期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品。二是誠(chéng)信保證，即不做虛假宣傳，不搞低價(jià)誘導(dǎo);恪守服務(wù)承諾，履行合同約定;明碼實(shí)價(jià)，明白消費(fèi);守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客。三是維權(quán)保證，即履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任，提供便捷售后服務(wù)，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問(wèn)責(zé)任。

“三大承諾”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價(jià)格、合同等方面，同時(shí)源于法律也高于法律，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠付、首問(wèn)負(fù)責(zé)等義務(wù)。

目前全省已有1671家商家申請(qǐng)了“放心消費(fèi)承諾單位”。

214家商家承諾“線下無(wú)理由退貨”

據(jù)了解，2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者線上消費(fèi)享有“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但實(shí)體店的“無(wú)理由退貨”尚未完善。為此，廣東省消委會(huì)研究制定了《廣東省線下無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)，組織地市消委會(huì)在各地開(kāi)展“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。

據(jù)了解，區(qū)別于“放心消費(fèi)承諾”主體，只有提供商品的實(shí)體店才能參與“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限(不少于7日)由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。

此外，《指引》對(duì)消費(fèi)者退貨的條件進(jìn)行約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷(xiāo)售;贈(zèng)品、配件等一并退回;退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，同樣保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。

目前，第一批已有214家商家做出“線下無(wú)理由退貨承諾”，退貨時(shí)限最長(zhǎng)達(dá)到30天。未來(lái)，參與的實(shí)體商家有望越來(lái)越多，無(wú)理由退貨或?qū)⒊蔀楦髁鞯纳虡I(yè)形式。

小貼士：

發(fā)現(xiàn)虛假承諾 可掃碼投訴

經(jīng)營(yíng)者如何參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”?廣東消委會(huì)提示，可向各地級(jí)市消委會(huì)申請(qǐng)，也可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)組織報(bào)名。申請(qǐng)只需符合依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、正常開(kāi)展?fàn)I業(yè)等基本條件。申請(qǐng)通過(guò)后，經(jīng)營(yíng)者即可獲得“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無(wú)理由退貨承諾店”等稱(chēng)號(hào)。

雖然申請(qǐng)方便，門(mén)檻不高，但經(jīng)營(yíng)者做出“承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，消費(fèi)者可直接向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，也可通過(guò)掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網(wǎng)站，向廣東省消委會(huì)反映。消委會(huì)將針對(duì)線索開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。